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POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

  

 Reembolso por desistência 

Em caso de arrependimento, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para devolver o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução será realizada se estiver de acordo, o produto na embalagem original e todos os acessórios, sem sinais de uso, ou avarias como riscos e marcas. A troca deverá ser solicitada através do endereço de e-mail: contato@reiembalagensonline.com.

  

Reembolso por defeito ou avaria  

Em caso de devolução por defeito ou avaria, o consumidor deverá entrar em contato com a empresa por WhatsApp ou e-mail, explicitando o problema detectado e se for constatado que o defeito foi causado por responsabilidade da empresa, o produto será devolvido. Em caso de desistência da compra, o valor reembolsado ao consumidor. Destacamos que o processo de análise serve para garantir a satisfação de ambas as partes, e se o produto não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio. 

 

Prazos e frete  

Os prazos de coleta/postagem poderão variar de acordo com a sua região. O frete de devolução será custeado pela empresa, sendo realizada a emissão do serviço de entrega reverso. Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição, onde será realizada uma triagem em até 7 dias úteis, feito isso, entraremos em contato para o procedimento de reembolso. Se feito via cartão de crédito a empresa irá comunicar a operadora do cartão para suspender a transação, ou o estorno, caso a mesma já tenha sido lançada. Caso o pagamento tenha sido realizado via PIX ou boleto bancário e estorno será imediato após toda triagem.

  

Trocas e devoluções

Em caso de trocas, será realizada substituição do(s) produto(s), caso sejam detectados vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor. Dessa forma, a empresa é responsável por esses vícios e deve resolvê-los no prazo de 30 dias, sendo possível três formas de resolução:

 Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; Abatimento proporcional do preço.

 Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, poderá haver substituição por outro de espécie, marca e modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço.