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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A política da nossa loja sobre trocas e devoluções de produtos adquiridos conosco, visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade. Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Realizamos as trocas dos produtos gratuitamente apenas em casos de defeitos comprovados com nossos termos citados abaixo. Produtos pagos tem garantia de troca no caso de defeitos de fabricação ou mau manuseio no transporte por parte dos correios ou transportadoras parceiras.

Realizaremos também a troca do produto caso receba um produto diferente do comprado. A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com fita). 

Assim que o produto estiver embalado, você pode entrar em contato conosco através do e-mail contato@reiembalagensonline.com ou pelo nosso Whatsapp e solicitar a troca, devolução ou reembolso do valor.

Você receberá um e-mail com os prazos de coleta/postagem, pois, ele pode variar de acordo com a sua região. Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Rei Embalagens Online, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de 3 dias úteis, o produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio. 

Você poderá optar em seguir com sua devolução recebendo o reembolso do valor pago; um novo produto igual ao comprado; um produto de valor semelhante; ou um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Informações importantes sobre cada item descrito acima:

O reembolso será feito no prazo máximo de até 5 dias úteis após a confirmação de devolução do produto para a nossa loja ou constatação de defeito do produto. Caso opte por um novo reenvio, nossa loja fará a solicitação de um novo envio imediatamente, e o prazo de entrega passará a valer a partir da data da solicitação do novo envio pelo cliente registrada em nossos canais de comunicação.

Caso opte pela troca por um produto de valor semelhante, é só nos informar através dos nossos canais de atendimento que o envio também será feito imediatamente, e o prazo de entrega também passará a valer a partir da solicitação dos nossos clientes através dos nossos canais de atendimento. Se optar por um cupom, ele será disponibilizado imediatamente no dia da nova compra a ser realizada pelo cliente.