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DÚVIDAS FREQUENTES - FAQ

 

O site é confiável?

Nossa plataforma é totalmente segura, trabalhamos com um dos maiores e melhores servidores do mercado na atualidade e mais protegido do mundo. Temos o selo, segurança e garantia SSL, que por lei é obrigatório para as lojas online, mantendo os dados criptografados do início ao fim do processo de compra, assim como total sigilo em suas informações.

 Em quanto tempo recebo meus produtos?

O prazo de entrega vai depender da região, estado, e endereço que você escolher receber os itens do seu pedido. Você poderá conferir o prazo de entrega na página de cada produto no botão calcular frete que fica abaixo de cada foto, ou de preferência no seu carrinho de compra, onde poderá ver além do prazo o valor de envio, que é calculado e variado conforme CEP de destino, pesos, medidas e valor de compra efetuada.

Qual o prazo de despacho dos pedidos?

O prazo de despacho dos pedidos é de até 3 dias para preparação, conferência, e embalagem. Caso o pagamento seja feito na opção de boleto, o prazo de 3 dias de despacho e entrega, é contabilizado após a compensação do pagamento em nosso sistema, todos os pedidos são enviados apenas com essas compensações e/ou comprovantes. Em todos os prazos de entrega, já estão contabilizados o tempo de preparação após o pagamento ser efetivado, dependendo de nossa demanda do dia, conseguimos despachar em menos de 24hrs, mas importante considerar o prazo que apareceu no carinho de compra no momento do pedido antes de finalizar evitando desgastes no recebimento.

 Posso devolver os produtos que comprei, qual o prazo de devolução?

Sim, você pode realizar a devolução dos produtos dentro do prazo de 7 dias, conforme artigo 49 e lei prevista no CDC (código de defesa do consumidor). Após recebermos o produto devolvido em nosso estoque, em até 30 dias será feito o reembolso integral (100%) do valor pago, desde que os produtos estejam em boas condições de uso para retornar em nosso estoque, ou que não tenha sido utilizado.

 Meus produtos vieram errados, trocados, com defeito, ou faltou algum item, como procedo?

Pedimos que confiram os produtos no ato do recebimento juntamente com a nota fiscal enviada, e entrem em contato no mesmo dia relatando o ocorrido para que possamos o quanto antes identificar, e tentar solucionar de alguma forma, e da melhor maneira. O quanto antes formos avisados, mais rápido conseguimos ajudar a resolver.

 Consigo rastrear meu pedido?

Sim, é possível rastrear em tempo real os pedidos clicando aqui. Após a efetivação da compra, será enviado também um código de em até 2 dias por um de nossos parceiros onde será possível acessar. Caso não receba dentro deste prazo, continue com dúvidas, ou ainda não tenha cadastrado seus dados em nosso site, entre em contato conosco.

Ainda continuo com dúvidas, o que faço?

Se ainda estiver dúvida sobre qualquer um de nossos produtos ou serviços estaremos sempre dispostos a ajudá-lo. Nos contate através do e-mail contato@reiembalagensonline.com ou pelo nosso Whatsapp informando sua necessidade que o quanto antes iremos retornar. Nosso horário de atendimento é das 9hrs as 12hrs, e das 15hrs as 17hrs de segunda a sexta. Sábados, domingos e feriados retornaremos no próximo dia útil conforme fila de espera em nosso atendimento. Caso sua dúvida e solicitação seja feita por e-mail retornaremos em até 3 dias úteis após data de envio para nossa caixa de entrada.