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DÚVIDAS FREQUENTES - FAQ

 

O site é confiável?

Nossa plataforma é totalmente segura, trabalhamos com um dos maiores e melhores servidores do mercado na atualidade e mais protegido do mundo. Temos o selo, segurança e garantia SSL, que por lei é obrigatório para as lojas online, mantendo os dados criptografados do início ao fim do processo de compra, assim como total sigilo em suas informações.

 Em quanto tempo recebo meus produtos?

O prazo de entrega vai depender da região, estado, e endereço que você escolher receber os itens do seu pedido. Você poderá conferir o prazo de entrega no seu carrinho de compra antes de finalizar um pedido, onde poderá ver além do prazo o valor de envio, que é calculado e variado conforme CEP de destino, pesos, medidas e valor de compra efetuada.

Qual o prazo de despacho dos pedidos?

O prazo de despacho dos pedidos é de até 3 dias para preparação, conferência, e embalagem. Caso o pagamento seja feito na opção de boleto, o prazo de 3 dias de despacho e entrega, é contabilizado após a compensação do pagamento em nosso sistema, todos os pedidos são enviados apenas com essas compensações e/ou comprovantes. Em todos os prazos de entrega, já estão contabilizados o tempo de preparação após o pagamento ser efetivado, dependendo de nossa demanda do dia, conseguimos despachar em menos de 24hrs, mas importante considerar o prazo que apareceu no carinho de compra no momento do pedido antes de finalizar evitando desgastes no recebimento.

 Posso devolver os produtos que comprei, qual o prazo de devolução?

Sim, você pode realizar a devolução dos produtos dentro do prazo de 7 dias, conforme artigo 49 e lei prevista no CDC (código de defesa do consumidor). Após recebermos o produto devolvido em nosso estoque, em até 30 dias será feito o reembolso integral (100%) do valor pago, desde que os produtos estejam em boas condições de uso para retornar em nosso estoque, ou que não tenha sido utilizado.

 Meus produtos vieram errados, trocados, com defeito, ou faltou algum item, como procedo?

Pedimos que confiram os produtos no ato do recebimento juntamente com a nota fiscal enviada, e entrem em contato no mesmo dia relatando o ocorrido para que possamos o quanto antes identificar, e tentar solucionar de alguma forma, e da melhor maneira. O quanto antes formos avisados, mais rápido conseguimos ajudar a resolver.

 Consigo rastrear meu pedido?

Sim, é possível rastrear em tempo real os pedidos clicando aqui. Após a efetivação da compra, será enviado também um código de em até 2 dias por um de nossos parceiros onde será possível acessar. Caso não receba dentro deste prazo, continue com dúvidas, ou ainda não tenha cadastrado seus dados em nosso site, entre em contato conosco.

Todos os pedidos possuem nota fiscal?

Sim, todos os pedidos independente do valor são enviados com a nota fiscal, você receberá ela juntamente ao pacote e encomenda feita, e caso necessite de uma cópia poderá estar entrando em contato conosco em nosso canal de atendimento que te enviamos sempre que necessário.

Os pedidos são faturados para CNPJ e CPF?

Sim, faturamos tanto para CNPJ como CPF, o pedido será faturado e nota fiscal emitida com os dados que forem inseridos no momento da compra em nosso site, então se atente no preenchimento das informações no momento da realização do seu pedido, evitando qualquer tipo de imprevisto.

Vocês participam de cotações, licitações, estimativa de preços, pregões, garantia de preços por tempo determinado, preenchimento de formulários ou documentações de órgãos públicos e privados?

Não, nossas vendas são todas feitas de forma online através de nosso site, onde os pedidos são feitos e finalizados pelo próprio cliente em nossa plataforma, sendo possível consultar os produtos de acordo com a necessidade, os preços, verificar as fotos, descrições, especificações, condições oferecidas, cupons, parcelamento, prazo de envio e transportadoras disponíveis no momento para sua cidade ou região.

Tem diferença de preços dependendo do valor, formato da compra e cliente?

Os valores dos produtos são os disponíveis em nosso site podendo oscilar para mais ou para menos a qualquer momento, o que vai diferenciar os valores são as condições e promoções disponíveis em nossa plataforma, podendo ser através de cupons de desconto, frete grátis, perfil e histórico de compra do cliente, de acordo com cada regra informada e comunicada em nosso site, ou por e-mail. Não há diferença de preços para atacado e varejo, e sim benefícios que podem ser utilizados conforme disponibilidade e validade.

Ainda continuo com dúvidas, o que faço?

Se ainda estiver dúvida sobre qualquer um de nossos produtos ou serviços estaremos sempre dispostos a ajudá-lo. Nos contate através do e-mail contato@reiembalagensonline.com ou pelo nosso Whatsapp informando sua necessidade que o quanto antes iremos retornar. Nosso horário de atendimento é das 9hrs as 11hrs, e das 15hrs as 17hrs de segunda a sexta. Sábados, das 9hrs as 11hrs, domingos e feriados retornaremos no próximo dia útil conforme fila de espera em nosso atendimento. Caso sua dúvida e solicitação seja feita por e-mail retornaremos em até 3 dias úteis após data de envio para nossa caixa de entrada.